Il servizio di assistenza è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 allle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30.

• Per assistenze su software, centrali KC, centrali NET, e impianti completi è necessario aver sottoscritto preventivamente un opportuno contratto di assistenza. Se si è in regola con il contratto è possibile chiamare il numero (+39) 051 843 611 fornendo i dati necessari per essere ricontattati. L'assitenza verrà erogata in base a quanto specificato nel contratto stesso.
• Per avere informazioni sui contratti di assitenza contattate il reparto commerciale.
• Per assistenza su altri prodotti hardware inviare una mail a tecnico@plexa.com oppure via fax (+39) 051 843622 indicando il prodotto e il tipo di problema riscontrato. Le risposte verranno fornite esclusivamente via e-mail.
• Per richieste di intervento su un impianto o comunque al di fuori della nostra sede, è necessario inviare un richiesta scritta di assistenza via e-mail o fax. Verrete contattati dal nostro personale per concordare il tipo di intervento e la data.
• Per riparazione dei prodotti presso nostra sede, è necessario compilare il modulo RMA scaricabile da qui per ottenere un codice di autorizzazione al reso per riparazione. ATTENZIONE: eventuali invii di materiale sprovvisti di codice RMA verranno respinti al mittente.

ISTRUZIONI DI COMPILAZIONE RMA
MODULO INVIO MATERIALE IN C/RIPARAZIONE:

Richiesta autorizzazione Invio materiale a Plexa:

Il cliente dovrà inviare A Plexa, tramite e-mail all’indirizzo chiara.paolini@plexa.com (oppure tramite fax al numero 051 843622), il modulo RMA allegato (o scaricabile dal sito internet) compilando tutti i dati richiesti nella parte alta del modulo (N.B. i campi MITTENTE e REFERENTE dovranno essere inseriti sempre).
Nella tabella dovranno essere inseriti tutti i dati relativi ai prodotti per i quali si richiede a riparazione quali: codice prodotto, data lotto e/o numero ID, difetto riscontrato e lavorazione da effettuare sul prodotto:

Verifica prodotto = Collaudo completo e funzionale del prodotto
Riparazione elettronica = Riparazione e ripristino delle funzionalità del prodotto
Riparazione meccanica = Ripristino totale della meccanica del prodotto (contenitore plastico, supporti, guarnizioni, ecc.)
Ricondizionamento = Collaudo completo e funzionale del prodotto, ripristino della meccanica e confezione prodotto

ATTENZIONE: inserire un solo prodotto per riga (ad esclusione di transponder, tessere e radiocomandi per i quali sarà possibile indicare il quantitativo multiplo su una sola riga)

Ricezione modulo da parte di Plexa e autorizzazione per invio merce in C/Riparazione:

Alla ricezione del modulo compilato Plexa compilerà tempestivamente il modulo assegnando un numero di RMA che dovrà poi essere riportato su tutti i documenti relativi la Riparazione. Per ogni prodotto sul quale si richiede assistenza verrà indicato l’importo massimo previsto per la riparazione. Tale importo verrà calcolato in base al Listino Plexa attualmente in vigore.

N.B. In caso di Richiesta di garanzia da parte del cliente, Plexa indicherà comunque sul modulo
l’importo massimo previsto. A ricezione del pezzo guasto se la garanzia verrà confermata il pezzo verrà reso senza alcun addebito. In caso la garanzia non possa essere confermata, Plexa si impegna a darne comunicazione al cliente specificandone i motivi. Il cliente potrà decidere se procedere con la riparazione o meno.

Una volta inseriti i dati, Plexa renderà il modulo al Cliente autorizzando così l’invio del materiale in C/Riparazione.

Invio merce in C/Riparazione:

Il cliente, dopo avere preso visione del modulo RMA compilato da Plexa, provvederà a controfirmarlo ed inviarlo assieme alla merce con regolare Documento di Trasporto.